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新聞觀點(diǎn)

解說B2C網(wǎng)站運(yùn)營到底是什么?

標(biāo)簽: ? | 作者:admin | VISITORS: | 來源:未知
19
Aug
2015
解說B2C網(wǎng)站運(yùn)營到底是什么?對于B2C網(wǎng)站,我們需要“運(yùn)營”,但對于運(yùn)營的理解,我們似乎很簡單,不就是更新產(chǎn)品、核查庫存、管理供應(yīng)商、跟 進(jìn)客戶、處理訂單、管理物流等等嗎?但這是運(yùn)營的全部嗎?難道每個B2C網(wǎng)站做的運(yùn)營工作都一樣嗎?帶著這個疑問小勵深入的考慮一下,得出了這個結(jié)論,所 謂運(yùn)營應(yīng)該有二個層面,剛才所說的都屬于第一個層面的運(yùn)營,而更深層面的運(yùn)營則是要通過運(yùn)營打造出B2C網(wǎng)站的核心競爭力。什么是B2C網(wǎng)站的核心競爭 力?小勵認(rèn)為具體表現(xiàn)在下面幾個方面:

    1.價格:

    在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價格低,內(nèi)在要素則是你必需具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運(yùn)營的第一要務(wù)。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價格上 (經(jīng)銷價格、OEM外包、自建工廠)同時也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往:在當(dāng)前的B2C網(wǎng)購市場上,價格對購買的影響因素達(dá) 到50%以上。

    2.促銷組合:

    你對市場的把握能力怎么樣?你對消費(fèi)者的購物心理了解多少?在這基礎(chǔ)之上,你所設(shè)計(jì)的主題活動、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價購、滿就送等,會對顧客有多 少的刺激?對銷售有多少的拉動?小勵認(rèn)為促銷活動的更深層次的意義決不是在于當(dāng)天買出去多少,而是在于有多少顧客享受到了,并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競爭力表現(xiàn)在我們對商業(yè)、市場、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個能力。

    3.服務(wù):

    感覺。服務(wù)方面的優(yōu)勢講究的是感覺。不用管價格,促銷。感覺對了就好。服務(wù)的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA,這些都非常關(guān)鍵。對于B2C 網(wǎng)站,服務(wù)還包括你的頁面的設(shè)計(jì)、你的購買流程的設(shè)計(jì)、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵,買書只去卓越,不去當(dāng)當(dāng),而論單一本書,卓越的價格都高于當(dāng)當(dāng)。服 務(wù)這項(xiàng)核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習(xí)慣。

    4.到達(dá):

    如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前?在傳統(tǒng)領(lǐng)域,我們通過地面店來實(shí)現(xiàn),國美和蘇寧的店加起來有3000家了,在互聯(lián)網(wǎng)上,具體表現(xiàn)就 是我們?nèi)绾巫鐾茝V,讓顧客看到的機(jī)率越大,我們的贏面越大。我們除了需要在目標(biāo)顧客出沒的地方做推廣,很多具有商業(yè)先知的公司會自行打造一個推廣平臺來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。

    5.技術(shù):

    表面上來看,好像技術(shù)不重要,現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術(shù)很多。無非是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的漂亮點(diǎn)、產(chǎn)品表現(xiàn)3D點(diǎn),但這個與網(wǎng)站運(yùn)營并不是有太直接的關(guān)系(你怎么看待 百度貼吧?它可以用最原始的頁面和技術(shù)運(yùn)營出最高的人氣),在這里小勵強(qiáng)調(diào)的是對數(shù)據(jù)運(yùn)營的分析和挖掘技術(shù)。如何做顧客的交叉行為分析,通過分析結(jié)果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品?,F(xiàn)在國際上最強(qiáng)的就是亞馬遜,國內(nèi)的卓越正在往這個方面不斷的加強(qiáng)。

    6.需求:

    發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,這才是運(yùn)營中最玄妙的核心競爭力。沒有,你做的只能到優(yōu)秀,要是有了,就算你前面的5項(xiàng)做的很一般,也能很輕松的做到卓越!設(shè)想一 下,你如果能夠知道下一季度什么東西會好買,你還會做的差嗎?舉個實(shí)際的例子,現(xiàn)在全國賣的最好的產(chǎn)品是什么?呵呵,是九陽豆?jié){機(jī),原因呢,當(dāng)然是因?yàn)槟?粉問題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時候馬上就去經(jīng)銷九陽豆?jié){機(jī),你想不發(fā)也難吧。

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